好成績體現(xiàn)在答卷上，好的服務品質(zhì)也要通過考核來檢驗。近日，企管公司客服人員技能考核工作正式啟動，標志著系統(tǒng)化服務技能考核工作拉開帷幕。

根據(jù)“以制度為基礎管理、以體系為標桿檢查、以星級為標準服務”的服務方針，為保障此次考核公正性和準確性，公司制定了詳細的考核方案和標準，采取日?？己撕投ㄆ诳己讼嘟Y(jié)合的方式，全面檢驗客服團隊服務意識，提高服務質(zhì)量。

日常考核以客服人員在實際工作中的表現(xiàn)為主要依據(jù)，包括儀容儀表、訪客接待、服務意識、會議服務流程等內(nèi)容。

定期考核由考核小組對客服人員專業(yè)知識、服務規(guī)范、員工形象等水平進行全面評估，并根據(jù)日常考核和定期考核評價，以此推動客服人員服務質(zhì)量不斷固化提升。

下一步，企管公司將持續(xù)提升客戶服務、秩序維護、工程維修、餐飲服務等標準化和專業(yè)化水平，打造專業(yè)過硬、服務優(yōu)質(zhì)的服務隊伍，不斷亮“金”字招牌，全心全“力”為業(yè)主提供更加專業(yè)、高效、貼心的服務，以實際行動助力企業(yè)發(fā)展。